TMVA AR远程售后服务系统

远程维护、售后支持

随着机械设备智能化程度不断提高，其复杂性也越来越高，故障维修难度越来越大，基本上依赖于设备原厂提供的技术支持和现场服务。但原厂又普遍受限于距离过远、专业人员不足等因素，其服务的及时性和品质都很难得以保证。针对这一尴尬的局面，TMVA团队研发了AR远程售后服务系统。该系统基于互联网和AR（增强现实）技术，可让设备原厂在无需跑现场的情况下，为用户提供远程故障诊断、维修和技术支持。具备快速、低成本、无地理限制、全天候等优势，从而大大提升了用户满意度。

通过该系统，远程客服人员可以通过现场人员佩戴的AR视觉看到、听到设备现场的情况，现场维修人员同时也能通过AR眼镜投射的虚拟屏幕，看到远程客服推送的维修指导资料。通过这种双向信息互动，现场技术人员可在远程客服的指导下完成大部分设备故障诊断与维修操作。如果现场设备出现程序故障，只需现场操作人员将系统与现场设备通过网线连接，技术专家即可远程对设备进行程序查看、编写、编译和重新载入运行，完成设备系统修复。

适用领域

航空产品、交通车辆、工程机械、动力设备、电力能源、石油化工、机器人工作站、切割设备、数控机床、加工中心、专用设备、自动化生产线等

系统特征

1. AR远程互动，可让远程专家和现场人员双方通过音视图文多媒体互动，实现远程诊断、指导和维修操作。

2. 会诊协作，可实现多家供应商或不同专业人员实时在线一起解决问题。

3. 远程程序控制，远程专家可查看、编写、编译和重新烧录运行设备控制程序。

4. 扫码呼叫原厂，即时获取支持。

5. AR视觉扫码，获取操作说明。

6. AR识别配件，获取配件智库。

7. 故障处理数据库。

技术参数

样本下载